Economía
Ventas de agencias de viajes pierden dinamismo en Colombia mientras crece la comercialización digital
Según ANATO, el 58,6% de las agencias de viajes reportó resultados positivos durante el tercer trimestre de 2026, una reducción de 22 puntos porcentuales frente al mismo periodo de 2025. Las ventas virtuales alcanzaron una participación del 60,3%.
La comercialización de servicios turísticos en Colombia registró cambios durante el tercer trimestre de 2026. De acuerdo con la Encuesta Trimestral de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO), el porcentaje de agencias que reportaron un comportamiento positivo en sus ventas disminuyó frente al año anterior, mientras aumentó la participación de los canales digitales y de productos relacionados con el turismo cultural y de naturaleza.
Entre julio y septiembre de 2026, el 58,6% de las agencias de viajes consultadas informó resultados positivos en sus ventas frente al mismo periodo de 2025, mientras que el 39,8% reportó disminuciones. En el tercer trimestre del año anterior, el 80,6% de las empresas había registrado crecimientos, lo que representa una reducción de 22 puntos porcentuales en la proporción de agencias con resultados favorables.
El comportamiento comercial presentó diferencias según la modalidad de operación. Las agencias mayoristas registraron un crecimiento promedio del 6,9% en sus ventas, mientras que las agencias de viajes y turismo presentaron una disminución del 4,4% y las operadoras una caída del 3,9%. Durante el tercer trimestre de 2025, estas categorías habían reportado incrementos del 17,2%, 11,6% y 10,3%, respectivamente.
Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de ANATO, explicó que los resultados muestran diferencias entre el comportamiento general de la actividad turística y el desempeño comercial de las empresas. La dirigente gremial señaló que las agencias enfrentan cambios en los hábitos de consumo, las preferencias de los viajeros y los mecanismos utilizados para contratar servicios turísticos.
“Las Agencias de Viajes están respondiendo a un consumidor que transforma sus hábitos, busca nuevas experiencias y utiliza cada vez más los canales digitales”, afirmó Cortés Calle al presentar los resultados de la encuesta correspondiente al tercer trimestre de 2026. También indicó que uno de los objetivos del sector es convertir estas transformaciones en mayores oportunidades comerciales para las empresas, especialmente en las regiones.
Las ventas digitales alcanzaron el 60,3% de participación
La comercialización digital registró uno de los principales cambios identificados por ANATO. Durante el tercer trimestre de 2026, el 60,3% de las ventas de las agencias se realizó mediante canales virtuales, frente al 49,2% registrado durante el mismo periodo de 2025. La diferencia equivale a un incremento de 11,1 puntos porcentuales en la participación de estos mecanismos de comercialización.
Los resultados muestran una mayor utilización de plataformas digitales para contratar productos y servicios turísticos. Según el gremio, esta transformación plantea necesidades relacionadas con el fortalecimiento de las herramientas tecnológicas, la presencia comercial en internet y los procesos de atención y asesoría que ofrecen las agencias a sus clientes durante la planificación y compra de viajes.
En cuanto a los segmentos de mercado, el turismo vacacional concentró el 72,2% de la comercialización durante el tercer trimestre de 2026, por encima del 69,7% registrado un año antes. Por su parte, el turismo corporativo redujo su participación del 22,5% al 19,2%, mientras que la industria de reuniones pasó del 7,8% al 8,6%.
Turismo cultural y de naturaleza aumentan su participación
La encuesta también identificó modificaciones en la composición de los productos turísticos comercializados. Aunque el turismo de sol y playa mantuvo la mayor participación, con el 30,8%, otras modalidades registraron incrementos frente al tercer trimestre de 2025, particularmente aquellas relacionadas con actividades culturales, experiencias en entornos naturales y propuestas de aventura.
El turismo cultural pasó de representar el 16,9% de los productos comercializados en 2025 al 19,9% en 2026, un aumento de tres puntos porcentuales. Entretanto, el turismo de naturaleza y aventura incrementó su participación del 18,4% al 19,4%, equivalente a un punto porcentual adicional frente al periodo de comparación.
ANATO también identificó solicitudes relacionadas con destinos internacionales como Japón, China e Islandia, además de experiencias vinculadas con el bienestar, el yoga, el buceo y actividades acuáticas como el paddle nocturno. Estas preferencias forman parte de las tendencias registradas por las agencias y constituyen información para el desarrollo de productos turísticos dirigidos a distintos perfiles de viajeros.
Cartagena y San Andrés encabezan los destinos nacionales
En el mercado nacional, Cartagena registró el mayor porcentaje de menciones de comercialización entre las agencias encuestadas, con el 74,7%, seguida de San Andrés, con el 63,2%. Medellín y Santa Marta compartieron el siguiente lugar, con el 52,6% cada una, de acuerdo con los resultados correspondientes al tercer trimestre de 2026.
En cuanto a los destinos internacionales, Punta Cana encabezó las menciones con el 38,9%, seguida de Europa, con el 37,9%, y Panamá, con el 33,7%. España y Estados Unidos registraron una participación del 28,4% cada uno. Estos porcentajes corresponden a menciones de comercialización reportadas por las agencias y no representan cuotas de mercado sobre el total de viajeros.
Los resultados de la Encuesta Trimestral ANATO muestran que, aunque la mayoría de las agencias consultadas mantuvo un comportamiento positivo en sus ventas, disminuyó la proporción de empresas que reportaron crecimiento. Al mismo tiempo, la comercialización virtual ganó participación y los productos culturales, de naturaleza y aventura ampliaron su presencia dentro de la oferta vendida durante el periodo analizado.
