Economía
Bancolombia restablece sus servicios tras fallas y anuncia compensaciones automáticas
La entidad informó que ya están disponibles sus canales digitales para personas y empresas, luego de varios días de fallas y un apagón programado. Anunció compensaciones automáticas a los usuarios afectados.
Bancolombia confirmó el restablecimiento de todos sus servicios digitales tras la contingencia técnica que afectó su operación desde el fin de semana y que obligó a realizar un apagón programado la noche del 25 de febrero, a partir de las 9:00p.m. La entidad indicó que sus canales virtuales y presenciales ya se encuentran habilitados.
El banco precisó que están disponibles la App Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, la Sucursal Virtual Empresas, la Sucursal Virtual Negocios, la Sucursal Filiales del Exterior, App Negocios, Host to Host y Sebra. También señaló que los cajeros automáticos, corresponsales bancarios y oficinas operan en jornada continua.
No obstante, la entidad advirtió que el detalle de algunas transacciones realizadas en oficinas puede tardar en reflejarse mientras se completan los ajustes en los sistemas. “El detalle de las transacciones que hiciste en nuestras oficinas tomará un tiempo en ajustarse”, informó en un comunicado dirigido a sus usuarios.
Frente a los impactos generados por la contingencia, Bancolombia anunció que realizará compensaciones automáticas. “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática y las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta”, señaló la entidad, que también aseguró que revisará los casos de manera individual.
Durante los días de fallas, la Superintendencia Financiera de Colombia mantuvo seguimiento a la situación y habilitó un canal especial para la atención prioritaria de quejas. La entidad de control recordó que en 2024 sancionó al banco por fallas similares en sus canales digitales.
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, explicó que el origen de la contingencia fue un proceso programado de actualización tecnológica. Según indicó, el banco intentó migrar la operación desde su centro de cómputo en Medellín hacia Bogotá para fortalecer la capacidad de sus sistemas, momento en el que se presentaron fallas en componentes de software de base provistos por IBM y Kyndryl.
“Fue un tema programado que no salió como esperábamos”, afirmó Mora, quien aclaró que no se trató de un daño físico o de hardware y sostuvo que el evento no guarda relación con interrupciones anteriores. Con el restablecimiento de los servicios, la entidad señaló que espera normalizar en las próximas horas las operaciones que se vieron afectadas en el cierre de mes, periodo de alta demanda por pagos de nómina y obligaciones financieras.
