Bancolombia registra nuevo apagón tras fallas tecnológicas

Bancolombia suspendió nuevamente sus canales digitales en la noche del miércoles 25 de febrero, a partir de las 9:00p.m., como parte de un apagón programado para estabilizar sus plataformas tecnológicas. La decisión se produjo después de la caída masiva que afectó los servicios entre el 22 y el 23 de febrero y que se prolongó durante más de 24 horas.

La entidad informó que la contingencia se originó en un error cometido por un proveedor tecnológico durante la actualización de una máquina crítica. Aunque el procedimiento fue reversado, la complejidad de la infraestructura impidió la recuperación inmediata de todos los servicios y obligó a programar una nueva suspensión temporal para completar el proceso técnico.

En una carta dirigida a los clientes el 25 de febrero, el presidente del banco, Juan Carlos Mora, reconoció las fallas en el procedimiento. “Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”, explicó. Agregó que la entidad decidió detener y revertir la actualización al detectar inconsistencias.

El directivo también descartó que se tratara de un incidente de seguridad. “El dinero y los datos de nuestros usuarios siempre han estado seguros. Esa es y seguirá siendo nuestra prioridad”, señaló en la comunicación oficial. Según indicó el banco, la Superintendencia Financiera de Colombia fue informada del procedimiento y realiza seguimiento a la situación.

Durante el apagón programado permanecieron habilitados los retiros en cajeros automáticos, los pagos con tarjeta débito y crédito, así como las transferencias desde la aplicación a cuentas inscritas y no inscritas del mismo banco. En compras físicas sin contacto se estableció un límite de hasta 300.000 pesos por tarjeta; para montos superiores se recomendó el uso del chip en los datáfonos.

En contraste, quedaron temporalmente suspendidos los bolsillos dentro de la aplicación, las transferencias o pagos mediante llaves, la consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión, así como el pago de facturas y operaciones por PSE. El banco indicó que algunos movimientos podrían visualizarse con descripciones generales en los extractos y que el saldo disponible variaría según el tipo de transacción.

La falla inicial se presentó tras un mantenimiento programado en la madrugada del 22 de febrero para actualizar componentes tecnológicos. Los inconvenientes afectaron la aplicación Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas y algunos servicios presenciales, generando dificultades para iniciar sesión, realizar pagos y consultar saldos. La entidad señaló que continuará informando a los usuarios sobre la estabilización total de sus plataformas.