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Marta Lucía Ramírez se queja por servicio en el ‘call center’ de Avianca

La funcionaria llamó la atención de la empresa al no obtener respuesta en el manejo de sus tiquetes, una situación que sufren diariamente miles de pasajeros colombianos

“Es una falta de respeto al cliente”, así se refirió la vicepresidenta y canciller Marta Lucía Ramírez en las últimas horas sobre el ‘call center’ de Avianca. 

“Es inaudito llamar durante tres días al call center de Avianca sin obtener respuesta. Después de una hora de escuchar la grabación la llamada se cuelga. Mejorar opciones de servicio al cliente y tener un operador por favor”, escribió en su cuenta de Twitter.

Agregó, “Su llamada es muy importante, por favor espere en la línea…. bla, bla , bla
El ‘call center’ de Avianca es una falta de respeto al cliente”.

Avianca, de otro lado, respondió en el mismo mensaje: “Vicepresidenta Marta Lucía, ofrecemos disculpas por el tiempo de espera, en este momento estamos haciendo una revisión de su caso para darle una solución”. 

Finalmente dijo: “empresas no deben esperar que clientes se quejen a través de redes sociales, ni que sea el cargo de quien se queja lo que le facilita atención. Todos los colombianos merecen respuesta eficiente y oportuna y call center debe tener operadores. Avianca ya se contactó y solucionó.”

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Ante la denuncia, varios usuarios de Twitter le brindaron su apoyo y aprovecharon para quejarse del servicio de la aerolínea, mientras que otros expresaron que les gustaba lo sucedido para que sintiera en carne propia lo que se siente elevar una queja a esa aerolínea.

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